刘好仃站在会议室门口，手里拎着两杯从楼下自动贩卖机买来的咖啡。\x\i-a.o?s\h-u?o!h-u!a·n?g￠.^c?o′m,一杯是拿铁，另一杯是美式——他记得小林不喝奶的。

“你们俩先坐。”他说着，把咖啡放在会议桌上，自己拉开椅子坐下，“今天不是来开会的，是来‘开眼’的。”

阿芳和小林对视一眼，都没说话。一个翻开了笔记本，一个打开了电脑。

刘好仃看着他们，笑了笑：“别紧张，我这不是要搞什么大项目，只是想看看我们到底在技术上差哪儿了。”

“您是说……对标？”小林问。

“对，对标。”刘好仃点头，“咱现在这套系统，能记录客户说了啥、下了多少单，但记不住他们是怎么一步步走到今天的。这就像开车导航只告诉你终点，不告诉你路上有几道弯一样。”

阿芳一边打字一边笑：“那您这是要给系统装个‘行车记录仪’？”

“差不多。”刘好仃喝了口咖啡，“不过这回不是光看自家车，还得看看别人家的车都跑多快了。”

会议进行到第二小时的时候，窗外飘来了雨。

玻璃窗被细密的水珠贴满，办公室里昏黄的灯光在上面晕出一圈圈光晕。搜嗖暁说蛧 耕辛蕞全空调吹得有点冷，阿芳把外套裹紧了些，继续在屏幕上滑动。

“这是我找的三份行业白皮书，”她指着屏幕，“里面提到智能制造、数据驱动决策这些概念，很多公司已经用上了ai做客户行为预测。”

“ai？”小林皱眉，“咱们连数据整合还没整明白呢。”

“我知道。”刘好仃点头，“所以我才说这次分析要轻量级，先摸清方向，再决定要不要跟风。”

“问题是，风已经刮起来了。”小林说着，调出一份某头部企业的年报，“人家去年就上线了自动化生产系统，今年又引入了智能质检，效率直接提了30。”

“可不是嘛。”刘好仃眯起眼睛，“这就像你跑步，人家穿的是碳板鞋，你还穿着旧球鞋。”

“那咱也换双鞋呗。”阿芳说。

“换鞋可以，但得知道自己脚码。”刘好仃笑着摇头，“不能看到人家跑得快，就盲目跟风买鞋，结果不合脚还摔跤。”

小林忍不住笑了：“刘哥，您这比喻还挺形象。”

“我这人不懂高科技，但知道一件事——技术不是炫技的，是用来解决问题的。”

下午三点，老陈也加入了会议。_4?3~k-a′n_s_h!u′._c\o¨m^

他手里拿着一沓打印出来的报告，边走边擦眼镜：“我刚从it那边过来，他们整理了一份咱们现有系统的架构图，还有几个关键模块的使用频率统计。”

“来得正好。”刘好仃拍了拍旁边的椅子，“坐这儿。”

老陈坐下后，把资料摊开：“从数据来看，心跳系统的核心功能其实使用率不高，大家还是习惯靠经验判断客户情绪。”

“这就是问题所在。”刘好仃接过资料翻了几页，“系统做得再花哨，没人用等于没做。”

“所以我们要做的，不只是更新系统，而是改变使用方式。”阿芳补充。

“没错。”刘好仃点头，“比如这个‘客户轨迹’的概念，如果能做成一条时间线，让每个对接人都能看到客户的历史反馈、订单变化、服务记录，是不是就能避免重复提问？”

“理论上可行。”小林说，“但我们得先打通销售、客服、生产的系统接口。”

“那就先从小范围开始。”刘好仃拿起笔，在纸上画了个简单的流程图，“先挑几个重点客户，把他们的所有信息串起来，做个试点。”

“听起来像是做一本客户的‘成长日记’。”阿芳笑着说。

“对，就是成长日记。”刘好仃满意地点头，“客户不是突然变忠诚或者突然流失的，都是慢慢变化的。我们要做的，是早一点看到这些变化。”

会议进行到第五个小时时，天色已经暗了下来。

外面的雨还在下，会议室里的灯光却越来越亮。几个人围着桌子，像一群熬夜备考