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第471集:客户关怀升级

“上次我跟你们说,玻璃厚度公差能不能再控制得严一点,你们说‘可以’,结果半年过去了,还是老样子。”

“那是因为我们没跟进。”刘好仃低声说,“我承认,是我们疏忽了。”

“不是你们疏忽,是你们根本没当回事。”李建国语气冷了些,“我现在都懒得提建议了。”

刘好仃握着手机,手心有些出汗。

“我不是来听批评的。”他说,“我是来听你怎么想的。”

那边又沉默了几秒。

“你现在说这些,是不是晚了点?”

“我知道晚了。”刘好仃声音低了下来,“但总比一直晚着强。”

电话那头传来一声轻叹。

“刘好仃啊刘好仃,你当年不是这样说话的。”

“我变了。”他说,“但有些东西没变,比如我记得你教我怎么调参数,怎么看图纸。”

“你还记得?”

“记得。”

电话那头传来纸张翻动的声音,然后是椅子挪动的声响。

“行吧,我再给你一次机会。”

刘好仃还没来得及说话,那边已经挂了电话。

他望着黑下来的手机屏幕,手指还搭在按键上。

第二天早会,刘好仃站在白板前,看着台下坐着的团队成员。

“昨天我打电话给李建国。”他说,“他说了一句让我挺难受的话。”

大家都抬起头。

“他说,‘你还记得我?’”

阿芳皱眉,“他什么意思?”

“客户不是怕我们不专业。”刘好仃缓缓说道,“是怕我们不记得他们曾经的信任。”

会议室里安静了几秒。

“所以,从今天开始,回访不只是任务,是提醒客户——我们还记得你们。”

小林低头在笔记本上写下:“客户需要被记得。”

阿芳翻着手里的客户名单,突然皱眉。

“刘哥,有个客户,我这边只有名字,没有联系方式,也没有历史备注。”

“名字是啥?”刘好仃问。

“张伟。”

“张伟?”刘好仃愣了一下,“哪个张伟?”

“不知道。”阿芳摇头,“就一个名字。”

刘好仃沉思片刻,“先记下来,回头我来联系。”

他顿了顿,“客户不怕我们做得不够好,怕的是我们做得不够真。”

小林在系统里新增了“客户偏好记录”模块,打算在下次回访时调用。

“客户喜欢什么沟通方式,喜欢什么时间接电话,甚至有没有特殊忌讳。”他一边设置一边说,“这些信息,能帮我们少踩很多坑。”

阿芳在旁边点头,“上次我打电话给一个客户,他刚做完手术,我还在那说‘最近怎么样’,结果他说‘你当我刚度假回来?’”

“……”小林,“你确实问得有点没眼力见。”

“我错了。”阿芳苦笑,“客户不是机器,他们有自己的生活。”

刘好仃站在一旁,看着他们在系统里一点点添加信息,心里忽然踏实了些。

“我们不是要做得多完美。”他说,“是要让客户知道,我们在努力。”

小林抬头,“那如果客户还是不接电话呢?”

“那就再打一次。”刘好仃说,“不是骚扰,是坚持。”

他顿了顿,“客户不接电话,不代表他们不需要我们。”

“只是他们还没准备好。”

他看着窗外,阳光透过玻璃洒在地板上,像一块温暖的毯子。

手机在桌上震动了一下。

他低头看了一眼。

是短信提示。

他没点开。

只是把手机轻轻翻了个面,屏幕朝下。

窗外风起,百叶窗轻轻晃动,光影在墙上跳动。

像是

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