“上次我跟你们说，玻璃厚度公差能不能再控制得严一点，你们说‘可以’，结果半年过去了，还是老样子。”

“那是因为我们没跟进。”刘好仃低声说，“我承认，是我们疏忽了。”

“不是你们疏忽，是你们根本没当回事。”李建国语气冷了些，“我现在都懒得提建议了。”

刘好仃握着手机，手心有些出汗。

“我不是来听批评的。”他说，“我是来听你怎么想的。”

那边又沉默了几秒。

“你现在说这些，是不是晚了点？”

“我知道晚了。”刘好仃声音低了下来，“但总比一直晚着强。”

电话那头传来一声轻叹。

“刘好仃啊刘好仃，你当年不是这样说话的。”

“我变了。”他说，“但有些东西没变，比如我记得你教我怎么调参数，怎么看图纸。”

“你还记得？”

“记得。”

电话那头传来纸张翻动的声音，然后是椅子挪动的声响。

“行吧，我再给你一次机会。”

刘好仃还没来得及说话，那边已经挂了电话。

他望着黑下来的手机屏幕，手指还搭在按键上。

第二天早会，刘好仃站在白板前，看着台下坐着的团队成员。

“昨天我打电话给李建国。”他说，“他说了一句让我挺难受的话。”

大家都抬起头。

“他说，‘你还记得我？’”

阿芳皱眉，“他什么意思？”

“客户不是怕我们不专业。”刘好仃缓缓说道，“是怕我们不记得他们曾经的信任。”

会议室里安静了几秒。

“所以，从今天开始，回访不只是任务，是提醒客户——我们还记得你们。”

小林低头在笔记本上写下：“客户需要被记得。”

阿芳翻着手里的客户名单，突然皱眉。

“刘哥，有个客户，我这边只有名字，没有联系方式，也没有历史备注。”

“名字是啥？”刘好仃问。

“张伟。”

“张伟？”刘好仃愣了一下，“哪个张伟？”

“不知道。”阿芳摇头，“就一个名字。”

刘好仃沉思片刻，“先记下来，回头我来联系。”

他顿了顿，“客户不怕我们做得不够好，怕的是我们做得不够真。”

小林在系统里新增了“客户偏好记录”模块，打算在下次回访时调用。

“客户喜欢什么沟通方式，喜欢什么时间接电话，甚至有没有特殊忌讳。”他一边设置一边说，“这些信息，能帮我们少踩很多坑。”

阿芳在旁边点头，“上次我打电话给一个客户，他刚做完手术，我还在那说‘最近怎么样’，结果他说‘你当我刚度假回来？’”

“……”小林，“你确实问得有点没眼力见。”

“我错了。”阿芳苦笑，“客户不是机器，他们有自己的生活。”

刘好仃站在一旁，看着他们在系统里一点点添加信息，心里忽然踏实了些。

“我们不是要做得多完美。”他说，“是要让客户知道，我们在努力。”

小林抬头，“那如果客户还是不接电话呢？”

“那就再打一次。”刘好仃说，“不是骚扰，是坚持。”

他顿了顿，“客户不接电话，不代表他们不需要我们。”

“只是他们还没准备好。”

他看着窗外，阳光透过玻璃洒在地板上，像一块温暖的毯子。

手机在桌上震动了一下。

他低头看了一眼。

是短信提示。

他没点开。

只是把手机轻轻翻了个面，屏幕朝下。

窗外风起，百叶窗轻轻晃动，光影在墙上跳动。

像是